Refund policy

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

Da ParlaRetro desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso in conformità alle condizioni stabilite nella presente politica.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, fatti salvi i diritti che possono spettare al consumatore ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori applicabili nel suo Paese.

1. Termine per la restituzione

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso per ripensamento o per qualsiasi altro motivo non legato a un difetto o a una mancanza di conformità del prodotto.

Per richiedere un reso, devi contattarci entro tale termine al seguente indirizzo: info@parlaretro.com

Trascorsi 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, non accetteremo resi per ripensamento, insoddisfazione nei confronti del prodotto o qualsiasi altro motivo non legato a un difetto, a una mancanza di conformità o a un diritto riconosciuto dalla legge al consumatore.

Questa limitazione non pregiudica i diritti legali relativi alla garanzia, alla mancanza di conformità, ai prodotti difettosi o a qualsiasi altro diritto obbligatorio previsto dalla legislazione applicabile.

Qualora la legislazione applicabile nel Paese del consumatore preveda un termine o un diritto più favorevole rispetto a quanto stabilito nella presente politica, prevarrà il diritto previsto dalla legge.

2. Diritto di recesso

Nei Paesi in cui la legislazione riconosce un diritto legale di recesso, tale diritto si applicherà secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa pertinente.

Nell’Unione europea, in linea generale, i consumatori dispongono di un termine legale di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcun motivo. La nostra politica estende tale termine a 30 giorni di calendario per i resi dovuti a ripensamento.

Non è necessario indicare il motivo della restituzione quando si esercita il diritto di recesso.

3. Condizioni del prodotto per la restituzione

Per poter accettare un reso per ripensamento, il prodotto deve trovarsi in condizioni tali da consentire di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto strettamente necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

Non saranno accettati resi ordinari qualora il prodotto sia stato utilizzato in modo da presentare segni di utilizzo, usura, sporco, danni, residui o qualsiasi altra alterazione derivante da un uso che vada oltre la verifica necessaria del prodotto.

In particolare, per quanto riguarda il telefono vintage ParlaRetro, non sarà accettato come reso ordinario un prodotto che presenti segni di utilizzo, danni, graffi o alterazioni derivanti da un uso che vada oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, salvo nei casi in cui la restituzione riguardi un prodotto difettoso, errato o non conforme.

Nei limiti consentiti dalla legislazione applicabile, il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto che ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito:

• Nella confezione originale.
• Con tutti gli accessori inclusi.
• Con i manuali e la documentazione forniti.
• Senza segni di utilizzo o usura non necessari.
• In condizioni adeguate al trasporto.

L’assenza della confezione originale non limiterà i diritti legali del consumatore qualora la legislazione applicabile non consenta tale limitazione.

4. Spese di restituzione

Per i resi dovuti a ripensamento o ad altri motivi non legati a un difetto o a una mancanza di conformità, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente, salvo che indichiamo espressamente il contrario o che la legislazione applicabile preveda che debbano essere sostenute da noi.

Nei casi in cui il prodotto sia difettoso, errato, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico quando ciò sia richiesto dalla legislazione applicabile.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci al seguente indirizzo: info@parlaretro.com

Ti consigliamo di farlo il prima possibile e di fornire fotografie o video, quando necessari per identificare il problema.

Questi casi saranno gestiti come segnalazioni relative al prodotto e non come resi volontari per ripensamento.

Quando previsto, offriremo una soluzione conforme alla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, che potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.

I diritti legali relativi ai prodotti difettosi o alla mancanza di conformità non sono limitati dal termine commerciale di 30 giorni previsto dalla presente politica.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e, quando necessario, verificatane la condizione, procederemo al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che venga espressamente concordato un metodo alternativo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Quando si applica un diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legislazione applicabile.

Nei casi in cui la legge consenta di attendere la ricezione del prodotto prima di effettuare il rimborso, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino a quando il cliente non fornisca una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Nei casi in cui sia legalmente previsto il rimborso delle spese di spedizione originali, sarà rimborsato il costo del metodo di spedizione standard meno costoso offerto al momento dell’acquisto. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso non saranno rimborsati quando la legislazione applicabile ne consenta l’esclusione.

7. Prodotti acquistati con sconto

I prodotti acquistati tramite sconti, promozioni, offerte o codici promozionali restano soggetti alla presente politica di resi e ai diritti legali dei consumatori.

L’applicazione di uno sconto non elimina i diritti legali spettanti al consumatore.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi consentiti dalla legislazione applicabile.

Tra gli altri, possono esistere eccezioni per:

• Prodotti personalizzati o realizzati specificamente secondo le indicazioni del cliente.
• Prodotti deperibili.
• Prodotti che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura, quando tale eccezione sia legalmente applicabile.
• Prodotti modificati specificamente su richiesta del cliente.
• Altri prodotti o servizi per i quali la legislazione applicabile preveda un’eccezione al diritto di recesso.

Tali eccezioni si applicheranno esclusivamente quando consentite dalla legislazione pertinente.

9. Cambi

Attualmente non offriamo cambi diretti dei prodotti.

Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere la restituzione del prodotto originale, quando applicabile, ed effettuare un nuovo ordine.

Questa condizione non limita i diritti legali che possono spettare al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

10. Ordini internazionali

Accettiamo ordini provenienti da diversi Paesi e regioni.

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a imposte, dazi doganali, tasse d’importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.

Quando tali oneri sono legalmente a carico dell’acquirente, saranno responsabilità dell’acquirente, salvo che indichiamo espressamente il contrario durante il processo di acquisto.

I diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del Paese pertinente non sono limitati dalla presente politica.

11. Diritti legali del consumatore

La presente politica stabilisce le condizioni commerciali di restituzione offerte dal nostro negozio, ma non intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto riconosciuto al consumatore dalla legislazione applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica sia in conflitto con una norma obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà tale norma.

Nulla nella presente politica limita i diritti legali relativi a prodotti difettosi, mancanza di conformità, garanzie legali, sicurezza dei prodotti, rimborsi o altri diritti dei consumatori, quando tali diritti siano obbligatori.

12. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso entro il termine applicabile, scrivici al seguente indirizzo: info@parlaretro.com

Includi le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine:
Nome:
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto:
Motivo del reso: (facoltativo quando si esercita il diritto di recesso)

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Non spedire alcun prodotto a un indirizzo diverso da quello che ti comunicheremo espressamente per la gestione del reso.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o garanzie, puoi contattarci al seguente indirizzo:

Email: info@parlaretro.com

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