Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Enfusse queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o falta de conformidad del producto.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Una vez transcurridos los 15 días naturales desde la recepción del pedido, no aceptaremos devoluciones por cambio de opinión, disconformidad con el producto o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, falta de conformidad o derecho legal reconocido al consumidor.
Esta limitación no afecta a los derechos legales de garantía, falta de conformidad, productos defectuosos o cualquier otro derecho que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable en el país del consumidor establezca un plazo o derecho más favorable que el establecido en esta política, prevalecerá dicho derecho legal.
2. Derecho de desistimiento
En aquellos países en los que la legislación reconozca un derecho legal de desistimiento, dicho derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
En la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo. Nuestra política amplía este plazo a 15 días naturales para las devoluciones por cambio de opinión.
No será necesario indicar el motivo de la devolución cuando se ejerza un derecho de desistimiento.
3. Condiciones del producto para la devolución
Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no podrá haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones ordinarias cuando el producto haya sido utilizado de forma que presente signos de uso, desgaste, suciedad, daños, restos de líquidos, residuos de café o cualquier otra alteración derivada de un uso que vaya más allá de la comprobación necesaria del producto.
En particular, tratándose de una cafetera portátil, no se aceptará como devolución ordinaria un producto que haya sido utilizado para preparar café o bebidas y presente signos de uso derivados de dicha utilización, salvo cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o afectado por una falta de conformidad.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación o utilización del producto que exceda de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Con los manuales y documentación incluidos.
- Sin signos de uso o desgaste innecesarios.
- En condiciones adecuadas para su transporte.
La ausencia del embalaje original no limitará los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no permita dicha limitación.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.
En los casos en los que el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme con el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando así lo exija la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para identificar el problema.
Estos casos se tramitarán como una incidencia relacionada con el producto y no como una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o falta de conformidad no quedan limitados por el plazo comercial de 15 días establecido en esta política.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no implique costes adicionales para el consumidor.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos en los que la legislación permita esperar a recibir el producto antes de efectuar el reembolso, podremos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de que lo ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En los casos en los que corresponda legalmente reembolsar los gastos de envío originales, se reembolsará el coste del método de envío estándar menos costoso ofrecido durante la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro no serán reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
7. Productos adquiridos con descuento
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, ofertas o códigos promocionales siguen estando sujetos a esta política de devoluciones y a los derechos legales de los consumidores.
La aplicación de un descuento no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados:
- Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
- Productos perecederos.
- Productos que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido abiertos, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.
- Productos que hayan sido modificados específicamente a petición del cliente.
- Otros productos o servicios para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
10. Pedidos internacionales
Aceptamos pedidos de diferentes países y regiones.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador, salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por las leyes del país correspondiente no quedan limitados por esta política.
11. Derechos legales del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución ofrecidas por nuestra tienda, pero no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que el consumidor tenga reconocido por las leyes aplicables.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Nada de esta política limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, garantías legales, seguridad de los productos, reembolsos u otros derechos de los consumidores cuando dichos derechos sean obligatorios.
12. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución dentro del plazo correspondiente, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
Número de pedido:
Nombre:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Motivo de la devolución: (opcional cuando se ejerza el derecho de desistimiento)
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente para gestionar tu devolución.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@enfusse.com