Informativa sulle spedizioni
Claro. Te preparo una política de envíos lista para copiar y pegar en Shopify, con un plazo estimado de 3 a 14 días hábiles, evitando prometer una fecha exacta y dejando cubiertos posibles retrasos de transporte, aduanas o circunstancias fuera de tu control.
Política de envíos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En "Enfusse" trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para su envío una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del país y la ubicación de destino.
Este plazo es una estimación y comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores como:
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad del producto.
- Empresa de transporte.
- Fines de semana y días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos en centros de distribución.
- Procesos aduaneros en envíos internacionales.
- Circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control.
Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar un número de seguimiento cuando el transportista lo facilite.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Si el estado del seguimiento no se actualiza inmediatamente, te recomendamos esperar unos días antes de contactar con nosotros, ya que puede existir un retraso entre la recogida del paquete y la actualización de los sistemas del transportista.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador, salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega de los pedidos internacionales pueden verse afectados por los procesos de despacho de aduanas y otros procedimientos de importación.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si introduces una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido enviado, intentaremos ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
6. Pedidos no entregados
Si el transportista no puede entregar un pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Si el paquete es devuelto al remitente, podremos solicitar información adicional o, cuando corresponda, los costes de un nuevo envío antes de volver a enviarlo.
Esta condición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el retraso o la falta de entrega sea responsabilidad de la tienda.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Festivos.
- Incidencias en centros de distribución.
- Restricciones de transporte.
- Controles o retrasos aduaneros.
- Circunstancias extraordinarias.
En caso de que se produzca un retraso significativo, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible y ayudar a resolver la incidencia.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y ponerte en contacto con nosotros si el producto presenta daños.
Puedes escribirnos a:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
9. Pedido recibido incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
10. Envío gratuito
Cuando se indique que un pedido incluye envío gratuito, no se cobrará al cliente un coste adicional por el servicio de envío estándar correspondiente.
Cualquier servicio adicional elegido por el cliente que implique un coste adicional podrá estar sujeto a un cargo adicional cuando se muestre durante el proceso de compra.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@enfusse.com
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido lo antes posible.